家长常问四大问题,咨询师这样解答才是满分答案

发布时间:2019-06-14 09:58:28 点击浏览:343次

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分享人:凹凸个性教育运营督导  杨洋

1.学生成绩差,需要上一对一,可家长又觉得费用太高,想报班课先试试。但班课对于这类学生作用会比较小,怎么办?


作为凹凸学习中心的员工,首要定位就是一名教育工作者,内心要有教育情怀。我们是通过凹凸的六位一体服务体系,科学的学情诊断以及老师站在教学专业的角度,实实在在的去给每一个孩子进行学科的诊断:指出孩子学习习惯和学习漏洞,给出解决方法。


把孩子的实际情况完全剖析给家长,根据实际情况负责的告诉家长对于孩子现有的情况上一对一课程,在时间上和辅导效果上都会更加高效。同时展示给家长我们的教学专业水平和往常同类型孩子的教学成果,切实的提供给家长针对于这个孩子的辅导方案,并在这个过程中铺垫我们的教务服务。

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比如说对于学习差的孩子,首先学习兴趣的培养工作就没有做好,学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的,成绩不提高能有兴趣吗?有兴趣成绩能不提高吗?因此兴趣是在教与学中培养的,也是根据孩子不同阶段的反应调整的。众所周知大班课因为人多所以费用较低,老师的精力有限没办法照顾到每个孩子,对基础知识不扎实,成绩较差的孩来说,时间长了不但没有学习上的帮助,反而会影响学习兴趣。而一对一教学模式就是根据孩子的个体情况根据孩子的特点量体裁衣,因时制宜。


2. 你们这为什么比别的地方收费贵?邻居家孩子上的辅导班比你们便宜好多。


买东西从来就没有不嫌贵的,如果真的是我们的定价高,那可以告知家长我们学校的优势在哪里,为什么会贵,能提供其他学校哪些没有的服务和项目。譬如说能保证学员享受哪些硬件设施、引进了何种教材。咨询师应该通过服务展示,师资介绍,效果展示等这些方面入手告知家长,高价必有所值。突出学习中心的特色和教学理念,人家才会买单。


3.家长上来就急着问价格,如何延长和他的沟通时间?


相较于价格来说其实做父母的更关心的是孩子的成长和教育,我们可以告诉家长,凹凸能够对孩子的学科能力和学习习惯方面提供专业的免费诊断。比如这样说,家长您既然过来了,说明您对孩子的教育问题还是非常关注的,是一位非常重视孩子教育的家长。我们不妨先坐下来聊一聊孩子本身的学习情况,成长轨迹,家庭情况,在家长您眼里孩子有哪些优点,又有哪些缺点等。


这些话题走进家长的内心,并告诉家长我们学习中心对每个来咨询的家庭,前期都要先对孩子进行了解,进行测试,全方位了解孩子的情况。这样才能有的放矢,对个性化的需求,真正地关注起来。通过测评发现问题后,进行科学、深入、细致、全面的分析,咨询师再把问题解决方案或解决方向确定的同时也要记录下来,这样在今后选派教员和教务工作中都会很明确孩子的教育,方便其他人员后期工作的开展。还要告诉家长,我们之所以有这样的服务流程,是因为我们和家长在孩子的成绩提升上是站在同一个立场的,最终目的都是希望孩子学业有所提升,未来能够更好。同时要给家长树立信心,把我们学习中心通过这些服务,帮助孩子进行怎样提升的案例进行展示。要让价值大于价格,家长才能买单。


4.咨询过程中,如何短时间提升家长的信任度?


如果别人刚好遇到一件很棘手的事情需要去解决,而你又刚好能高效的解决掉这个燃眉之急,并卓有成效,那么你一定是可以被别人信任和依赖的。


放在咨询场景也是一样,当家长出来为了孩子的学习到处找辅导机构的时候,其实就是孩子学习成绩学习态度出现问题的时候。这个时候,咨询师要做的就是能不能根据孩子的情况给家长提供可行的教育方法和专业的学习辅导方案。那么这就要考核咨询师的综合能力和日常知识积累了。


咨询师要日常积累的有很多,比如:要对所处的教育行业,教育现状有一定了解。要了解所在地方周边各校整体情况,各个年级段孩子的特征是什么样的,各年级段各科目知识框图有哪些是需要在学习中着重关注的,家庭教育知识储备,教育考试政策,沟通学,销售学等等。当你展示的足够专业自然不用担心信任度的事情。只有专业所以信赖这句话是非常有道理的。


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