运营支招:校区学管师需要掌握的服务规范

发布时间:2019-06-11 11:54:32 点击浏览:360次

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1、新生的交接


一、学管要咨询师接过新签学生的档案,须了解学生家庭情况,学生的性格爱好、学生目前学习情况(上一次考试分数及排名)、辅导经历、学生签约的科目(准备签约科目表)、父母的期望目标,收到档案后须给新生家长致欢迎电话,并记录在回访表上。


二、每位学生的档案中应有,教师阶段教学计划、学生阶段的学习变化、考试卷及分析、学生阶段总结、家长会记录表、学情分析会表、每月回访电话记录表等与学生相关的各种资料(表格)。

三、安排好老师并提前半小时到校。


学管师与家长的电话沟通话术


学管:你好,请问是某某某的家长吗

家长:是的

学管:我是凹凸个性教育的学习管理师王老师,欢迎您的孩子加入凹凸某某校区,我的主要工作职责有两方面,一是跟您保持定期沟通,二是对于学生在校进行管理,我们会尽百分之班的努力帮助孩子的学习与良好的习惯

家长:你是他的老师?

学管:我是凹凸个性教育的学管,主要负责孩子学习习惯以及跟家长交流孩子的学习情况,孩子任课老师、课程的安排、在校情况我会及时通知您。

家长:好的,谢谢

学管:不客气,我稍后添加一下您的微信,手机号是微信么?为了方便您时刻了解孩子的学习情况,您可登陆凹凸求学记小程序,稍后我会发给您登陆网站和登陆信息。


2、师资选派


一、学管师要根据学生的水平师资的要求、上课时间与老师紧密配合。


二、师资选派要有针对性,本着宁缺毋滥的原则,不随便安排没有保障的老师上课。


三、与选派好的老师进行全面细致沟通,并确定好第一次上课内容(咨询、学管、教师共同沟通为好,并且做好会议记录,做到对于学生的具体情况有深刻全面了解)。


四、教师上课提醒注意哪些问题:


1、首先注意个人着装大方、个人举止文明,有礼貌

2、不得与学生还是家长谈出自己的课时费及自己的任教学校,家长问时要委婉简要回答,并尽快把话题转移学生辅导中来

3、老师严禁迟到,提前20分钟到跟学生有个互相了解熟悉的过程

4、要求老师认真备课并书写教案

5、授课后如果家长在须跟家长沟通本次授课情况。


3、学生管理


学生是整个教学链中最核心的人物,他们是学习过程的主动者学管师一定要发挥一切的能力,激发学生的学习动机。


学习动机的培养,就是使学生把社会、学校、家庭向他提的客观要求变成自己内在的学习需要,它是在整个受教育的过程中逐渐发展和形成起来的,在一般情况下,他的发展规律和形成并不是一帆风顺,需要经历一些曲折跟思想斗争,因此要求学管师做到有耐心、有恒心。


1. 要求学生不迟到不早退,到校、离校要签退

2. 进班时要求学生登记作业内容,方便老师检查

3. 要求学生在学校认真听讲,做好课堂笔记,把自己一天学习的内容听不懂记在笔记本上,晚辅或周末问老师让老师一一解答,把自己已经听懂的只是让老师归纳总结一遍,争取达到举一反三的程度。

4. 课堂纪律的严格把关

5. 关注每周每月学生课时的消耗,及时做分析调整

6. 学生月考成绩、期中、期末成绩要及时登记学生档案内

7. 关注每周每月学生课时的消耗,及时做分析调整

8. 学管师对每个学生的心理动向、成绩变化、习惯养成等问题要跟任课老师及时沟通,做细节分析并做记录,跟学生交流后及时汇报家长,并给家长说出我们的措施方法。

9. 要求学生最敬老师、孝敬父母、做个有文化人、有素质的人

10. 与学生建立好良好的师生关系,做到良师益友。平时多关心学生的思想动态,多与父母交流学生的成长情况,为学生能朝着正确的方向成长尽最大的努力。 


4、教师管理


一、组织阶段考试    教师根据阶段教学计划和内容对学生进行阶段考试。


二、合理把握阶段课程安排及具体各科课时安排,合理安排学员假期补课,加课和调课。根据课时安排指导学生制定复习计划,以防边教边忘,没有达到教学效果。


三、要求任课老师每堂课书写教案,课后书写学生听课情况,从而保证对学生上课情况的掌握。


四、要求任课老师给学生课后布置适当作业,从而保证学生的课后消化,学管师要不定期抽查学生的错题本(附加题)。


五、监督教师整个教学过程,避免教师迟到早退屡次请假、上课接电话、玩手机等不良习惯。


5、回访电话


一、学管师每周要给家长致电一次回访电话,反应学生本周学习情况,也向家长询问学生在校在家的学习情况。


二、打电话不是形式而是发自内心关心学生,一个学生入学后,学管师要对学生的成绩负责,我们尽最大的管理职能保证学生课程质量,但光靠我们每周的几个小时的时间学生不可能学成的,我们同时非常需要学生在校的学习质量以及课后的复习质量,这些信息则需要家长给我们反映,如果质量不好需要家长监督,我们可以给家提供一些监督方法,从一开始我们就要让家长明白,这是三方(学校、家长、培训班)共同努力的事情,任何一方都不可能代表全部,如果学生学习主动性很强,各个方面都好,那我们只要简单的问候、关心就可以了。


三、根据家长的沟通建立档案,完善学生信息。


四、不断的提升客户的满意度,进行二次销售开发,完成续费任务。


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